Functieomschrijving
Wat ga je doen?
In deze medior rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat elke vraag snel, efficiënt en met de juiste info wordt opgevolgd.
Jouw taken:
-
Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, mail en chat
-
Je geeft gericht advies en denkt proactief mee in oplossingen
-
Je belt klanten actief op wanneer dat zorgt voor een snellere én betere afhandeling
-
Je ondersteunt de buitendienst en registreert prijs- en kortingsafspraken
-
Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in SAP
-
Je zorgt dat klantvragen snel worden opgepakt of doorgezet naar de juiste afdeling
-
Je deelt klantfeedback en helpt zo mee aan procesverbeteringen
-
Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager
Profiel
Wie ben jij?
Jij houdt van duidelijke communicatie, structuur en klanten écht verder helpen. Je bent stressbestendig en krijgt energie van variatie in je werk.
Je beschikt over:
-
Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring
-
Een passie om klanten snel en correct te helpen
-
Sterke communicatieve skills (mondeling & schriftelijk)
-
Het vermogen om goed te luisteren en vlot te schakelen
-
Teamspirit en een positieve houding
-
Ervaring met MS Office en bij voorkeur CRM- of SAP-systemen
-
Vlotte kennis van Nederlands en Frans
Jobgerelateerde competenties
Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
De klant of de verkoper erover inlichten
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
Aanbod
Wat krijg je ervoor terug?
Je kiest voor een rol met veel aandacht voor groei, samenwerking en klantgerichtheid. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen op vlak van klantencontact, systemen en producten.
Wij bieden jou:
-
Een vast contract in een stabiele omgeving
-
Een aantrekkelijk loonpakket met o.a.:
-
Laptop
-
Groepsverzekering
-
Hospitalisatieverzekering
-
Maaltijdcheques
-
Ecocheques
-
Cafetariaplan
-
Een afwisselende job met zicht op doorgroeimogelijkheden
-
Een team van collega’s die je ondersteunen en samenwerken centraal zetten
-
Een organisatie waar jouw input telt en waar je concrete impact hebt op onze dienstverlening
-
Een werkplek in Lanaken
Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311
Vereisten
Werkervaring
Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Vereiste studies
Academische bachelor
- Bachelor
Professionele bachelor
- Bachelor
Talenkennis
Frans
(zeer goed)
Nederlands
(zeer goed)
Contract
Contractduur: onbepaald
Voltijds
Dagwerk